Soluciones · Atención al cliente
Responde llamadas, mensajes y correos con la información real de cada ruta. Tu equipo solo ve lo que de verdad necesita a una persona.
Atención al cliente
a Chelu · hoy
- Llamada: «¿Cuándo llega?». Respondida con la ETA de la ruta 5.
- Cambio de dirección dentro de la franja permitida: hecho.
- Reclamación por daños: pasada a tu equipo con la prueba de entrega.
08:02
Atención al cliente
«¿Cuándo llega mi pedido?» Responde con la ETA de la ruta en directo.
09:40
Atención al cliente
Cambio de franja dentro de lo permitido: hecho, y el conductor avisado.
11:15
Atención al cliente
Reclamación por un paquete dañado: a tu equipo, con la prueba de entrega.
16:30
Comunicación
Retraso en una ruta: avisa antes a los afectados para que no tengan que llamar.
20:00
Atención al cliente
Resumen del día: qué preguntaron, qué se resolvió y qué pasó a tu equipo.
Qué puede resolver solo y qué pasa siempre a una persona
Los cambios que puede hacer: franjas, direcciones
El tono con el que habla a tus clientes
Otros puestos
Jefe de tráfico
Planifica y publica las rutas, del reparto al camión completo, las sigue en directo, avisa a quien haga falta y prevé lo que viene.
Analista de costes
Encuentra dónde se va el dinero en tus rutas y viajes, y lo que te cobran de más.
Administración
Cierra el periodo, factura, concilia y tiene cada documento a mano. El papeleo de la logística, hecho.